Politique de remboursement

Politique de retour
Conformément au droit de l'Union européenne et au droit belge sur le droit de rétractation, nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours calendrier (du lundi au dimanche inclus) à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter et effectuer votre retour. Le retour devra donc être expédié avant la fin des 14 jours. Par exemple : si vous recevez votre commande le 12, votre retour doit avoir été expédié au plus tard le 26.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être exactement dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, sans marque d'usure, avec les étiquettes (s'il y en a) et dans son emballage d’origine (tous les emballages et protections ayant été placé pour l'expédition doivent tous être strictement remis à leur place pour le retour afin d'assurer l'intégrité du produit).

Tout article qui reviendrait abimé lors du retour (car celui-ci n'aurait pas été réemballé conformément à l'expédition initiale) ne sera pas remboursé au client. Si l'article n'est pas renvoyé dans l'exact même emballage que celui dans lequel il a été reçu, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement les éléments de protection et d'emballage manquant. Il en va donc de la responsabilité du client de s'assurer que le produit soit emballé comme à l'initial, auquel cas le client ne pourra pas obtenir le remboursement de son article. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : demimobijoux@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 
Route de Gembloux 58A, 5310 Eghezée au nom de LAMBERT Morgane (DE-MI-MO).

Si votre retour est accepté, vous devrez créer, à votre charge, une étiquette d’expédition de retour conformément à nos instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés et donc pas remboursés. Les frais de renvoi d'un retour non autorisé sont à la charge du client. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse demimobijoux@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande avant d'en accepter la réception et refuser tout colis abîmé. Veuillez nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Tout problème ou défaut sur un produit doit être signalé sous 14 jours calendriers (à compter de la réception), auquel cas la commande sera considéré comme conforme et acceptée par le client.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits consommables (tels que les encens, bois, bâtons, fumigations, etc), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les savons, roll-on, etc).Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, les produits personnalisés ne seront ni repris, ni échangés, tout comme les articles en promotion ou les cartes cadeaux. Conformément à la loi belge (Code de la consommation), tout article fait sur commande, et donc personnalisable, ne bénéficiera pas du droit de rétractation.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à demimobijoux@gmail.com.